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教育培训投诉

服装鞋帽教育培训成投诉热点

  原标题:服装鞋帽教育培训成投诉热点

  昨日,省工商局发布第三季度全省工商部门12315平台受理的消费投诉分析。共受理投诉34046件,为消费者挽回经济损失3405.63万元;其中,服装鞋帽、教育培训成为消费投诉新热点。

  买到“问题”鞋子难退赔

  购买反季服饰切勿冲动

  10月9日,武汉周女士反映其在武昌某品牌专卖店购买鞋子,花费260元,上脚穿了20分钟鞋底就严重磨损,周女士认为是质量问题,要求商家退换货遭拒。12315工作人员接到投诉后,立即展开调查,经调解,商家已将购鞋款退还给周女士。

  第三季度,服装鞋帽类投诉达1870件,同比增长37.30%,是自2013年以来此类投诉量的最大增幅。其中,因质量问题引发的投诉约占六成,商家拖延或推卸履行“三包”义务、商场的标签信息与服装的吊牌信息不符、网购服装鞋帽产品“三无”等问题较为突出。

  省工商局提醒消费者:在购买服装、鞋类产品时应当做到“三看”。即在购买服装、鞋类产品时,一看吊牌标签,二看材质做工,三要理性选购。“双十一”网购狂欢节来临,消费者在购买反季服饰和打折促销服饰时,切勿因贪图便宜而冲动购买。

  教学培训效果难测引纠纷

  不要一次缴纳大额培训费

  8月15日王先生投诉称,其8月8日在荆州某教育培训机构为孩子交了1400元的补课费,当时商家承诺不想学可以退款,现在孩子只上了一次课后要求退款,商家却拒绝退款,请工商部门帮助调解此事。经调解,双方达成调解协议,商家已为消费者退款1000元,消费者表示满意。

  第三季度,教育培训服务投诉405件,投诉量同比增幅最大,达95.65%,主要集中在中小学教育培训上。投诉的问题主要是,培训达不到事先承诺的效果要求退款引发纠纷;培训机构无办学资质,无照经营或超范围经营;经营者涉嫌虚假宣传;经营者无故关门停业等。

  省工商局提醒:在选择教育培训机构时,要做到“四个注意”:即注意培训机构是否有教育部门颁发的办学许可证;注意承诺是否写进合同书面约定;注意索取并妥善保存发票收据和培训协议,作为维权依据;注意试课,切勿盲目一次性交付大额课程费用。

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